NCR Aloha

Aloha NCR ist der Marktführer für Point-of-Service-Systeme. Sie verkaufen Bestell-, Zahlungs- und Tracking-Lösungen für den Geschäftsablauf. Die Systeme sind die fortschrittlichsten Lösungen auf dem Markt. Alohas Verkaufsprozess hatte sich jedoch seit Jahren nicht geändert.

Aloha Wiederholungen waren Old-School. Sie nahmen sich Notizen von Hand, erklangen kalt aus Verzeichnissen und hielten Besprechungen auswendig. Aloha hatte kein System, um Representanten für Ergebnisse, Produktivität oder Organisation verantwortlich zu machen. Als Aloha wuchs, wurde der Wettbewerb häufiger. Neue Technologien hatten die Markteintrittsbarriere gesenkt. Aloha hatte immer noch die höchste Qualität Point-of-Service-Systeme, aber sie konkurrierten mit einer steigenden Anzahl von jüngeren und schlanker Unternehmen.

Aloha Wiederholungen haben 30-40 Meetings pro Tag, aber ein Viertel war mit Kunden, die nicht interessiert waren. Sie konnten sich keine Fehltritte auf dem Feld leisten.

Aloha brauchte eine neue Strategie. John O'Kain trat mit einer Lösung auf.

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"Vor Badger waren 25% der Kunden, mit denen wir uns treffen, die falschen Kunden."

John O’Kain

Territory Manager, NCR Aloha

John war Technical Project Manager und half Alohas Kunden, ihre Systeme zu installieren und zu betreiben. Er hatte gerade die Verantwortung übernommen, Territory Manager für Aloha zu sein. Seine technische Erfahrung gab ihm eine Vorstellung davon, wie Alohas Verkaufsprozess zurückging. John musste eine Lösung finden.

Glücklicherweise ist Aloha nicht die Art von Unternehmen, die sich vor Innovationen scheut. John hat dem Rest der Firma einen Fall gemacht. Er wäre verantwortlich für die Umstrukturierung von Alohas Verkaufsprozess.

John suchte nach einer Lösung, die drei Schlüsselelemente des Aloha-Verkaufsprozesses verbessern könnte. Die Lösung musste Organisation, Verantwortlichkeit und Strategie zu den Verkaufsteamoperationen bringen. Auf der Suche nach der besten Lösung fand er Badger Maps.

Badger im Feld benutzen

John begann, Badger selbst zu testen. Er wusste, welche Ergebnisse er erzielen wollte, was ihm half, das Beste aus der App herauszuholen. Nach einer Testwoche entschied er sich, das Aloha Field Team in einen Geschäftsprozess zu versetzen.

Alohas Verkaufsteam begann mit Badger, sobald John die Empfehlung ausgesprochen hatte. Sie waren es leid, ihr CRM aktualisieren zu müssen, wenn sie wieder ins Büro kamen. Sie wollten einen zuverlässigen Weg, um ihre Kunden und Ergebnisse im Auge zu behalten. Badger gab ihnen eine Plattform, um die Änderungen vorzunehmen, auf die sie gewartet hatten.

Das Verkaufsteam hat begonnen, Badger auf drei Hauptziele auszurichten.

Positive Accountability erstellen

Verantwortlichkeit war wichtig für Mitarbeiter und Manager. Reps wollten, dass ihre Gewinne sichtbar werden, und die Manager wollten ein System, das die Ergebnisse vor Ort motiviert.

Badger wurde zu Alohas wichtigstem Werkzeug für die Rechenschaftspflicht. Die Mitarbeiter würden über die App zu jedem Meeting einchecken. Sie würden neue Verkaufsdaten in Badger erfassen und direkt mit ihrem Salesforce-CRM synchronisieren.

Badger visualisierte die Verkaufsziele von Aloha. Kunden wurden nach Status angezeigt; Als Leads wurden Kunden ihre Farbe auf der Karte geändert. Jeder Repräsentant hatte ein Bild davon, wie gut er sein Territorium verwaltet. Die Berichte, die sie in Badger machten, erinnerten sofort daran, was funktionierte und was nicht.

Die benutzerdefinierten Check-Ins von Aloha gaben der Geschäftsleitung einen klaren Überblick über ihre Kunden und ihr Verkaufsteam. Alohas Check-in-Bericht adressiert jede Variable jedes Meetings; einschließlich Geschäftsart, Ansprechpartner und Follow-up-Datum. Mit über 40 möglichen Feldern in jedem Bericht deckt Aloha jeden möglichen Aspekt jedes Geschäftstreffens ab. Dies gibt ihnen Zugang zu unglaublich mächtigen Einsichten, die es vorher nicht gab.

Das Management könnte jetzt Besprechungen und Routen für das Team basierend auf genauen Felddaten wie Kundentyp und Umsatz planen. Jeder Termin synchronisiert sich mit dem Kalender und dem Gerät des Absenders und erstellt automatisch einen täglichen Zeitplan.

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"Wir verwenden benutzerdefinierte Check-Ins und können alle Aktivitäten im Feld nach Anruftypen filtern. Dies gibt uns eine Menge Einblick in das, was in diesem Bereich vor sich geht, und viele der Probleme, die in diesem Bereich auftraten, sind nun verschwunden, da wir jetzt messen können, was sie tun. "

John O’Kain

Territory Manager, NCR Aloha

Verwenden der Strategie zum Verkaufen

Wie Kunden angesprochen werden, hat massive Auswirkungen auf die Performance. Bevor das Verkaufsteam Badger nutzte, waren 25% der Meetings eine Verschwendung. Dies ist ein häufiges Symptom für Unternehmen, die ihre Leads nicht visuell verfolgen. Es ist schwierig, Ihre Chancen zu verfolgen, wenn Sie nicht vor Ihnen sind.

Badgers Visualisierungs-Targeting ermöglichte es dem Vertriebsteam, die richtigen Kunden zur richtigen Zeit zu treffen. Sie hatten eine Möglichkeit zu unterscheiden, welche Elektroden kalt und welche warm waren. Sie könnten Leads mit den Listen verbinden, aus denen sie stammen, und sie visuell durch die Pipeline bewegen. Dies half dabei, die Aktivitäten des Verkaufsteams mit den übergeordneten Zielen des Managements zu verbinden.

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"Die Daten, die wir von Badger bekommen, sind phänomenal! Sich über qualifizierte Kunden einwählen zu können, spart eine Menge Zeit. "

John O’Kain

Territory Manager, NCR Aloha

Verbesserung der Produktivität

Die Organisation Badger hat dem Verkaufsteam geholfen, die Produktivität zu steigern. Alohas Verkaufsteam konnte sich auf revolutionäre Weise auf ihre Verkaufsziele konzentrieren. John wusste, dass dies große Veränderungen bedeuten würde. Deshalb stellte er sicher, dass Badger eine Anwendung mit einer einfach zu bedienenden Benutzeroberfläche und einem dedizierten Support-Team war.

John achtet darauf, wie gut sich das Verkaufsteam auszahlt. Jeder rep nahm Badger leicht an. Sie genossen es, alle ihre Kunden in einer App auf ihrem Handy zu haben. Sie würden alles von ihrem Gerät aus verwalten, ohne ihr CRM aktualisieren zu müssen, wenn sie zurück waren.

Dadurch wurden Daten einfacher zu erfassen und zu verwenden. Sie sammelten mehr Informationen von Kunden und nutzten sie vor Ort, um jede Gelegenheit zu verfolgen. Badger gab ihnen die Daten, die sie benötigten, um ihre wertvollsten Hinweise zu erhalten. Die Konzentration auf die richtigen Kunden macht den Unterschied in der Welt.

Alohas Vertriebsteam konnte jetzt jederzeit Leads generieren, wenn ein Meeting durchgefallen war. Eine schnelle Suche in der Badger's Places-Funktion füllt Leads überall auf der Karte auf. Dies ist der beste Weg, die Produktivität eines abgebrochenen Meetings wiederherzustellen. Mit Badger können sich Vertriebsmitarbeiter treffen und sich qualifizierten Leads überall vorstellen, wodurch ein konsistenter Strom an Möglichkeiten entsteht.

Alohas Engagement für einen verbesserten Verkaufsprozess hat sich ausgezahlt.

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"Mit Badger wissen wir, an welche Türen man klopfen kann und an welche Türen man nicht klopfen kann. Badger hilft uns, uns auf die richtigen Kunden zu konzentrieren, was uns sehr viel effizienter macht. "

John O’Kain

Territory Manager, NCR Aloha

Ergebnisse

Alohas Einführung in Badger Maps führte zu der Entscheidung, die App konsequent zu nutzen. Sechs Monate später hatten sie beeindruckende Ergebnisse zu teilen.

Der monatliche Umsatz stieg um 20%

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"Einer von fünf Verkäufen ist ein direktes Ergebnis der Informationen, die Badger unserem Team gibt."

John O’Kain

Territory Manager, NCR Aloha

Alohas neuer Verkaufsprozess hat neue Gewohnheiten geschaffen. Badger half den Reps, jeden Deal im Auge zu behalten. Die Reps konnten auf die Einzelheiten eines Treffens zugreifen, das sie vor einem Monat hatten, was dazu führte, dass jedes Geschäft viel eher geschlossen wurde.

Alohas Verkaufsteam erlebte dies aus erster Hand. Das Finden und Schließen von Geschäften wurde zur zweiten Natur. Sie haben mit Badger die richtigen Kunden zur richtigen Zeit gefunden. Der Umsatz stieg um 20%, da Badger Folgetermine ermöglichte.

Wochenplanung um 50% reduziert

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"Badger verkürzte unsere Planungszeit um die Hälfte - ich verbrachte ungefähr 3 Stunden pro Woche vor Badger, und jetzt bin ich auf anderthalb Stunden runter"

John O’Kain

Gebietsmanager, Aloha NCR

Jeder Repräsentant verbrachte jede Woche durchschnittlich drei Stunden damit, seine Routen und Meetings zu planen. Alohas Kunden waren nicht visuell organisiert. Dies bedeutete, dass die Mitarbeiter das CRM durchforsten mussten, viele davon komplett vermieden und auf Stift und Papier angewiesen waren.

Badger machte die Planung zum Kinderspiel. Das Vertriebsteam konnte nun jeden Kunden auf einer Karte sehen und anhand bestimmter Attribute visualisieren. Eine einfache Möglichkeit, Termine zu sehen und zu planen, verkürzt die wöchentliche Planung für Aloha.

Tägliche Fahrzeit sank um 25%

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"Wenn wir unsere wertvollsten Accounts kennen und den besten Weg dorthin finden, ersparen wir uns eine Menge Zeit beim Fahren. Badgers Routenoptimierung verkürzt unsere Fahrzeit um 25%. "

John O’Kain

Gebietsmanager, Aloha NCR

Das Fahren nimmt für Aloha-Verkäufer viel Zeit in Anspruch. Sie decken große Gebiete ab und haben dreißig bis vierzig Treffen pro Tag. Die Fahrt zu jedem Termin hatte versteckte Kosten - verlorene Zeit, Benzin und Geld.

Badger optimiert jede Route und zeigt den schnellsten Weg zu jedem Kunden. Nach dem Rechnen erkannte Aloha, dass Badger jede Wiederholung 8 Stunden pro Woche speicherte. Weniger Fahrzeit bedeutet mehr Termine und mehr Geld.

John war ehrlich über die Ergebnisse, die er für sein Verkaufsteam wollte, und er fand, dass Badger die beste verfügbare Lösung war. Die Ergebnisse haben sich ausgezahlt und Aloha ein deutliches Wachstum beschert. Heute ist John stolz auf die Ergebnisse, die er für seine Firma erzielt.

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